Políticas de garantía

Tus pañales de tela Bella Carlota® gozan de una GARANTÍA LIMITADA, que es única y exclusiva contra defectos en su fabricación, ofreciendo una reparación o sustitución del producto dentro del periodo de vigencia de dicha garantía; siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso adecuado a los cuidados de cada uno de nuestros productos.

Todos los productos están sujetos a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía.

En caso de que la pieza o producto no presente falla por defecto de fábrica, la empresa Bella Carlota® no está obligada a realizar ningún cambio del producto o devolución de efectivo.

Nuestra garantía cubrirá los siguientes defectos de fábrica:

  • COSTURAS: Garantía por 90 días.
  • SNAPS: Garantía por 2 años.
  • ELÁSTICOS/RESORTES: Garantía por 1 año.
  • LAMINADO/PUL: Garantía por 90 días.

Para hacer válida la garantía, deberás:

  • Mandarnos un correo a garantias@bellacarlota.com con tu nombre, producto y número de compra, o en su caso, los datos de tu compra con tu distribuidora.
  • Rellenar nuestro formulario de garantías: Ir a formulario
  • Presentar ticket o comprobante que avale la compra del producto.
  • Adjuntar fotografías visibles y nítidas del producto y defecto a nuestro formulario.
  • Devolver el producto completo con cubierta y ambos insertos.
  • Cubrir el COSTO TOTAL DEL ENVÍO de ida. Puedes elegir la paquetería de tu preferencia. Recuerda notificarnos por correo que nos has enviado tu paquete a: garantias@bellacarlota.com, con fecha y nombre de la paquetería. Si aplica la garantía, Bella Carlota® te enviará el producto de vuelta absorbiendo el costo del envío.
  • Solicitarnos nuestra dirección para enviarnos tu productos vía correo electrónico a garantias@bellacarlota.com

La garantía se invalidará en los siguientes casos:

  • Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, uso excesivo, manipulación, mal uso o descuido.
  • Daños causados por uso de detergentes y/o productos NO recomendados; o por una mala rutina de lavado.
  • Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácido, sustancias químicas, etc.) que no estén recomendados para el producto.
  • Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas NO autorizadas o externas a Bella Carlota®.

Por política de la empresa:

  • No se aceptan productos sin comprobante de compra, ticket o evidencia de compra cuando sea por medio de las distribuidoras autorizadas; sin excepción.
  • No se hacen devoluciones en efectivo.
  • No se recibe ningún producto con daño físico (roto, mojado, quemado, manchado, con manipulación no autorizada, etc.).

Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico sin excepción. Y se entrega de vuelta solo si ha pasado previamente la aprobación de validez de garantía por parte de Bella Carlota®.